Usability – Användarna i fokus

Idag har vi haft ett användarseminarium på Norra Latin. Vi har haft ca 200 kunder som gäster under en heldag och suttit i workshopar där vi diskuterat användbarhet och funktionalitet. Det är då användbarhet i internetapplikationer det gäller och det är märkligt hur lätt man glider över på att diskutera funktionalitet.

Vi trodde vi var smarta och inledde med en introduktion till vad användbarhet är och hur man vanligen definierar det. Detta var tänkt som en avgränsare mot funktionalitets-diskussioner men vi hamnade obönhörligen där i alla fall. -”Ja vad anser ni då om graden av användbarhet i betalfunktionen. Är den lätt att använda, förstå och att minnas? Är den effektiv, tillfredställande och gör den det möjligt för er att utföra er uppgift såsom ni förväntar er att den ska göra?“.

-”Jag skulle vilja att man kan registrera IBAN-kod även för svenska betalningar” säger kunderna då och genast är vi inne på funktionalitet”.

-”Jättebra, jag antecknar det men om vi skulle fokusera på användandet av betaltjänsten och prata funktionalitet senare?” Men det är stört omöjligt att få dom att skilja på funktionalitet och användbarhet.

När vi väl kommer in på funktionalitet säger en användare -”jag vill kunna välja storlek på texten, den är alldeles för liten“. Ja vad säger man, i min värld är det kopplat till användbarhet, tillgänglighet osv men för kunden är det en funktionalitet…

Inte undra på att system utvecklas så himla långt från användarnas förväntningar, vi som utvecklar talar ju inte samma språk som våra användare. Har just fått min arbetsgivare att förstå vikten av användarcentrerad systemutveckling och idag, på scenen, står chefen och säger..jag citerar -”Vi ska inte utveckla en rad programkod utan att ni är inblandade, det är slut på det här innifrån-&-ut-tänkandet“…Se där ja…tro mig, han kommer få stå för sina ord.